Privacy & cookies

Privacyverklaring

Wij verwerken persoonsgegevens om onze bezoekers en relaties zo goed mogelijk van dienst te zijn en gaan zorgvuldig met deze gegevens om. In deze privacyverklaring wordt toegelicht hoe wij omgaan met persoonsgegevens.

a. Verwerkingsverantwoordelijke

De verantwoordelijke organisatie voor de verwerking van uw persoonsgegevens is De Stichting Rotterdams Philharmonisch Orkest en aan ons gelieerde stichtingen en verenigingen als de Stichting Rotterdam Philharmonic Festivals en De Vereniging Vrienden van het Rotterdams Philharmonisch Orkest, gevestigd Kruisstraat 2, 3012CT Rotterdam, ingeschreven bij de KvK onder nummer 41126499.

b. Verwerkte persoonsgegevens en doeleinden

Bij een bezoek aan een concert of festival, aankoop via de ticketshop of webshop, inschrijving voor de nieuwsbrief, of wanneer u op andere wijze in contact treedt met ons, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Identificatiegegevens: naam, aanhef, geboortedatum, adres, woonplaats, land.
Contactgegevens: telefoonnummer, e-mailadres.
Betalingsgegevens: bankrekeningnummer, betalingen met creditcard.
Interessegegevens: bezoekgeschiedenis, interesses, bezit van Podiumkaart of kortingspassen.
Online gegevens: IP-adres, marketing opt-in.
Overige gegevens: contacthistorie, afspraken, opmerkingen over de aard van de relatie.

Deze gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

Het afhandelen van ticket- of webshopbestellingen, reserveringen en andere (online) activiteiten.
Communicatie over uw bezoek, reservering of andere activiteiten.
Het aanbieden van diensten in de gewenste taal.
Informatieverstrekking over onze activiteiten via e-mail en sociale media.
Uitnodigingen voor evenementen.
Beantwoording van vragen en afhandeling van klachten.
Analyse en verbetering van onze diensten en communicatie (waar mogelijk geanonimiseerd).

De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats op basis van:

Toestemming: bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief, cookies of publicatie van beeldmateriaal.
Overeenkomst: voor uitvoering van een aankoop of reservering, bezoek aan een concert.
Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld fiscale bewaarplicht van betaaltransactie gegevens.
Gerechtvaardigd belang: zoals websiteanalyses.

c. Specifieke verwerkingen

Kaartverkoop

Kaarten voor onze concerten kunt u online bestellen via onze website, telefonisch bij onze klantenservice en fysiek aan de kassa van de Doelen. Alle kaartverkoop voor het orkest, ook die aan de kassa van de Doelen, wordt geregistreerd in het kaartverkoopsysteem van het Rotterdams Philharmonisch Orkest. Het Rotterdams Philharmonisch Orkest is verwerkingsverantwoordelijk (artikel 26 AVG), de Doelen is verwerker voor de kaarten die de Doelenkassa verkoopt voor het orkest. Met de Doelen is afgesproken en vastgelegd hoe de verantwoordelijkheden worden gedeeld.

Foto- en videomateriaal:
Beeldmateriaal kan worden gebruikt voor sfeerimpressies of verslaglegging. Dit valt onder de journalistieke uitzondering zoals omschreven in de AVG.
Voor wat betreft opnamen van volwassen verwijzen we naar de Algemene bezoekersvoorwaarden van de Doelen. De Doelen sluit aan bij de Algemene bezoekersvoorwaarden van de VSCD, waar in artikel 4.5 wordt gesteld dat “de concertzaal/het theater zich het recht voorbehoudt van het evenement waarbij de Bezoeker aanwezig is beeld- en/of geluidsopnamen te (doen) maken. De Bezoeker zal geen auteursrechtelijk of ander bezwaar maken tegen de gebruikmaking van zijn portret/gelijkenis als onderdeel van de openbaarmaking van genoemde evenementen”.

Foto- en video-opnamen van kinderen
Het Rotterdams Philharmonisch Orkest behoudt zich het recht voor om tijdens familievoorstellingen en educatieve projecten gemaakte foto’s en opnamen te publiceren ter promotie van zijn educatieve activiteiten. De kinderen zijn hierbij onherkenbaar in beeld. Indien kinderen wel herkenbaar in beeld staan, zullen we uiteraard eerst toestemming vragen aan ouders/verzorgers, bij educatieve projecten via de contactpersoon van de school. Ouders en leerkrachten mogen foto’s maken (mits zonder flits!) en zijn zelf verantwoordelijk om het privacybeleid van de school te volgen voor wat betreft het online publiceren van de zelfgemaakte foto’s. Filmen is niet toegestaan.

Websitebezoek, online diensten en marketing
Bezoekers en relaties die hun e-mailadres aan ons hebben verstrekt en toestemming hebben gegeven, of geen bezwaar hebben gemaakt tegen het ontvangen van onze communicatie, houden wij op de hoogte over ons orkest, bijvoorbeeld per e-mail of sociale media. Daarnaast maken wij gebruik van de mogelijkheden die sociale media-platforms bieden om gericht te adverteren, zoals LinkedIn en Meta custom audiences. Dit stelt ons in staat ons advertentiebudget efficiënter te besteden.

Onze websites en apps maken gebruik van cookies en andere technieken om de gebruikerservaring te verbeteren en de functionaliteit te waarborgen. Hierbij maken wij onderscheid tussen functionele cookies, die noodzakelijk zijn voor bijvoorbeeld de online kaartverkoop, cookies voor analytische doeleinden en marketingcookies. Bij een eerste bezoek aan onze website wordt een cookiebanner getoond waarin u uw voorkeuren kunt aangeven. Gedetailleerde informatie over de gebruikte cookies is in deze banner beschikbaar, en uw instellingen kunnen op elk moment worden gewijzigd. Indien toestemming is gegeven, plaatsen wij marketingcookies van onder andere Google Ads, Meta en TikTok.

De Vereniging Vrienden van het Rotterdams Philharmonisch Orkest is de organisatie waarbinnen onder particulieren vrienden worden geworven voor het Rotterdams Philharmonisch Orkest. Vrienden doen vrijwillige bijdragen in de vorm van financiële middelen voor de aanschaf van instrumenten en geven steun aan bijzondere activiteiten van het orkest en leveren een onmisbare bijdrage aan de missie van het orkest . Wij werken hierbij binnen de wettelijke kaders van de Telecommunicatiewet en de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wij bellen alleen mensen die hiervoor toestemming hebben gegeven, of met wie wij een zogenaamde klantrelatie hebben. We vertellen altijd bij registratie van gegevens dat we een telefoonnummer kunnen gebruiken voor telemarketing. Wij mogen onze bezoekers tot 3 jaar terug telefonisch benaderen, tenzij zij zich hiervoor hebben afgemeld.

Als u niet meer door ons gebeld wilt worden, dan verwerken we dit in onze administratie en benaderen wij u niet meer. Dit kan via ons e-mailadres: privacy@rpho.nl Op deze wijze kunt u ons ook vragen wanneer en op welke wijze u toestemming heeft gegeven voor telemarketing.

De nummers waarmee De Vereniging Vrienden van het Rotterdams Philharmonisch Orkest belt kunt u hier terugvinden.

Ticketverkoop, reserveringen en verhuur
Bij aankoop van tickets of reserveringen worden persoonsgegevens verwerkt om de aanvraag te kunnen afhandelen. Hierbij wordt eenzelfde set gegevens gebruikt als onder punt b genoemd.

Relaties, sponsoren en mecenassen
Persoonsgegevens van persrelaties, leveranciers, sponsoren, mecenassen en andere contacten worden verwerkt voor communicatie en administratieve doeleinden. Hierbij wordt eenzelfde set gegevens gebruikt als onder punt b genoemd.

Interesseprofielen
Op basis van interacties en verstrekte gegevens kunnen wij interesseprofielen opstellen. Dit stelt ons in staat onze diensten en communicatie te verbeteren en relevantere informatie en aanbiedingen te verstrekken.

d. Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen.

De persoonsgegevens die we registreren voor de verkoop van concertkaartjes worden maximaal drie concertseizoenen bewaard en daarna geanonimiseerd. De geanonimiseerde gegevens kunnen we daarna alleen nog gebruiken voor statistische doeleinden, zonder dat ze op u als persoon zijn terug te voeren.

Ten behoeve van relatiebeheer van sponsors, mecenassen, vrienden en van de afdeling Educatie met scholen bewaren we de gegevens zolang als de relatie met hen voortduurt. Daarna worden de gegevens geanonimiseerd en alleen nog gebruikt voor statistische doeleinden, zonder dat ze op een persoon zijn terug te voeren.

Gegevens waarvoor toestemming is gegeven, worden bewaard totdat deze wordt ingetrokken.

e. Rechten van betrokkenen

U hebt als betrokkene het recht op inzage in uw persoonsgegevens, het recht ons te verzoeken uw persoonsgegevens te corrigeren of te verwijderen en het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Daarnaast kunt u ons onder bepaalde omstandigheden verzoeken om beperking van de verwerking en kunt u bezwaar maken tegen verwerkingen die zijn gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang. Wanneer u uw toestemming hebt gegeven voor het verwerken van persoonsgegevens door ons, hebt u te allen tijde het recht om deze toestemming in te trekken.

U kunt de bovenstaande rechten uitoefenen door een mail te sturen aan privacy@rpho.nl.

Ten slotte hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Adreswijzigingen of meldingen overlijden

Alle adreswijzingen, dus ook van een mailadres, en meldingen van overlijden verzoeken wij u door te geven aan onze klantenservice op het mailadres info@rpho.nl

f. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij treffen fysieke, technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Online ingevulde gegevens worden versleuteld verzonden. Gegevensverwerking vindt in principe plaats binnen de Europese Unie of onder passende waarborgen bij doorgifte buiten de EU. Met leveranciers sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Onze werknemers zijn contractueel verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

g. Vragen en feedback

We controleren regelmatig of we aan dit privacybeleid voldoen. Als u vragen hebt over dit privacybeleid, kunt u altijd contact met ons opnemen:

Rotterdams Philharmonisch Orkest
Adres: Postbus 962, 3000 AZ, Rotterdam
Telefoon: +31 (0)10 322 53 22
E-mailadres: privacy@rpho.nl

h. Cookies

Cookies zijn kleine tekstbestandjes die op uw computer, tablet of telefoon worden opgeslagen. Op www.rotterdamsphilharmonisch.nl maken we gebruik van cookies. Hiermee zorgen we ervoor dat bepaalde onderdelen van de website goed werken. Ook meten ze bezoek op de website. Met deze informatie krijgen we inzicht in de voorkeuren van onze lezers en kunnen we onze content nog beter op hun behoeften afstemmen.

Verder gebruiken we cookies voor retargeting. Hiermee worden persoonsgegevens verwerkt, zoals uw surfgedrag en mogelijke voorkeuren. Als u op onze website ergens interesse in hebt getoond, kunnen we u met deze techniek voor u relevante advertenties en informatie aanbieden op externe websites (inclusief Facebook en Google). We tonen deze op basis van een analyse van uw eerdere klikgedrag op www.rotterdamsphilharmonisch.nl, met behulp van de retargeting cookie. Waar uw toestemming nodig is voor het plaatsen en uitlezen van cookies, zal deze worden gevraagd voordat de cookies worden geplaatst. Die toestemming kunt u altijd weer intrekken door de cookies te verwijderen.

We maken gebruik van Google Analytics cookies om rapportages te maken over hoe bezoekers de website gebruiken. Deze kennis gebruiken we om onze website en programmering te verbeteren. De informatie die Google verzamelt wordt geanonimiseerd en niet gedeeld met derden. Uw IP-adres wordt nadrukkelijk niet meegegeven. Dit cookie wordt na maximaal 38 maanden verwijderd, waarna we u opnieuw om toestemming moeten vragen. Wij hebben Google Analytics privacyvriendelijk ingesteld volgens de aanbevelingen van de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies uitzetten en verwijderen
De meeste browsers zijn standaard ingesteld om cookies te accepteren. Als u niet wilt dat we cookies gebruiken, kunt u ze uitschakelen in de instellingen van uw internetbrowser (zoek met ‘help’ als u er in het menu niet uit komt). U kunt ze ook automatisch laten verwijderen als u de website verlaat, of uw browser zo instellen dat cookies helemaal niet geplaatst worden. Dit kun u alleen zelf doen, omdat de cookies op uw computer staan. Verwijderen geldt dus ook alleen voor het apparaat en de browser waarop u dat doet. Voor iedere telefoon, tablet of pc moet u het uitschakelen herhalen. Als u cookies uitschakelt, kan het zijn dat sommige onderdelen van onze site het niet of niet helemaal doen.

Pagina’s en informatie die je deelt via sociale media
Pagina’s en informatie binnen onze website kunt u delen via Facebook, Twitter en Pinterest. Zij gebruiken hiervoor cookies. De informatie die ze op deze manier verkrijgen, wordt opgeslagen op hun servers. Het Rotterdams Philharmonisch Orkest heeft geen invloed op wat Facebook, Twitter en Pinterest doen met informatie die ze via cookies verzamelen. Meer daarover vindt u in hun privacyverklaringen

i. Wijzigingen privacyverklaring

Deze privacyverklaring kan worden gewijzigd. De meest recente versie is hieronder weergegeven.

Laatst gewijzigd: april 2025